2026.09.11 ・ 集客と導線

問い合わせが来ないホームページ、
まず見直したい3か所

「ホームページはあるけれど、そこから問い合わせや予約が来ない」。作り直しを考える前に、まず確認したい場所が3つあります。順番に見ていきます。

1. 連絡手段が、すぐ目に入るか

見ている人が「連絡したい」と思った瞬間に、電話番号や問い合わせボタンがすぐ見つかるかどうかです。よくあるのは次の状態です。

• 電話番号がページの一番下にしかない
• 問い合わせページへのリンクが、メニューの奥に隠れている
• スマホで見ると、連絡先が画面の外にあってスクロールしないと出てこない

スマホ画面の上部や下部に、電話・問い合わせ・LINE などのボタンを常に表示しておくと、この取りこぼしが減ります。

2. 「何をしてくれる店か」が最初の画面で分かるか

トップページの最初に表示される部分（スクロールしないで見える範囲）で、次のことが伝わるかを確認します。

• 何屋なのか（業種・提供しているもの）
• どこの人向けか（地域、対象）
• 次に何をすればいいか（予約する、問い合わせる、料金を見る）

写真とキャッチコピーだけで、肝心の「何屋か」が分からないサイトは意外と多いです。見ている人は数秒で判断して離れるので、最初の画面がいちばん大事です。

3. 判断に必要な情報がそろっているか

問い合わせる前に知りたいことが載っていないと、人は連絡してこないで離れます。業種によりますが、たとえば次のあたりです。

すべてを完璧に書く必要はありません。「この店なら大丈夫そう」と思ってもらえる分だけあれば、問い合わせのハードルは下がります。

それでも変わらないとき

3か所を直しても反応が出ないなら、次のような要因を疑います。

• そもそもアクセスが少ない（検索・地図・SNSなど、来てもらう経路の問題）
• ページの表示が遅い、スマホで崩れている
• ターゲットと、実際に見に来ている人がずれている

この段階になると、アクセス解析の数字を見ながら原因を絞る作業になります。