Googleビジネスプロフィール、電話番号を公開したくない人が知っておくこと
Googleビジネスプロフィール（GBP）に登録するとき、電話番号の入力を求められます。自宅を拠点にしている方や、対応が自分だけの個人事業主だと、電話番号をそのまま検索結果に出したくないというケースは少なくありません。今回、実際に登録作業をしていて気づいたことをまとめておきます。
なぜ電話番号の入力を求められるのか
GBPは登録時に、名称・住所・カテゴリなどと並んで電話番号の入力欄があります。これは本人確認や、Googleからの通知連絡に使われる場合があるためです。「サービス提供地域ビジネス」（顧客が来店せず、こちらから訪問・オンラインで対応する形態）として登録すれば、住所は検索結果に表示されない設定にできます。電話番号についても、公開のオン・オフを選べる項目があります。
「非公開」にしても公開されてしまうことがある
ここが今回の本題です。設定画面で電話番号の公開をオフにしたつもりでも、実際に検索結果やGoogleマップ上で番号が表示されてしまっているケースに遭遇しました。原因ははっきりしませんが、入力欄が複数（登録時の連絡先と、プロフィール上の表示用など）に分かれていて、どちらか片方だけ設定を変えても反映されない、という状況が起きうるようです。
登録して終わりにせず、公開後に一度、自分のスマホやパソコンで実際に検索してみて、電話番号が表示されていないか目視で確認することをおすすめします。管理画面上の設定と、実際に表示される内容が一致しているとは限りません。
電話番号を出さずに問い合わせを受ける方法
電話番号を公開したくない場合、連絡導線は次のように整理できます。
- ホームページの問い合わせフォームへのリンクをGBPのウェブサイト欄に設定する
- プロフィールに表示するメールアドレスを、電話ではなく問い合わせ用のものにする
- 「メッセージ」機能（対応している業種・アカウントの場合）を使う
電話を完全に断つ必要はありませんが、「まずはメールかフォームで」という導線を先に用意しておくと、電話を避けたい相手にも、電話で構わない相手にも対応できます。
もし公開されてしまっていたら
すでに電話番号が表示されてしまっている場合、Googleの管理画面から情報の修正・削除を申請できます。ただし、この手の申請はGoogle側の審査を経るため、反映までに時間がかかることがあります。「申請したのにまだ表示されたまま」という状態がしばらく続く可能性は、あらかじめ見込んでおいたほうがいいです。
急ぎで隠したい情報がある場合は、申請を出しつつ、並行してホームページ側の問い合わせ導線を強化しておくと、その間の連絡手段を確保できます。
Googleビジネスプロフィールの登録・整備は、カテゴリ選び、公開範囲の設定、説明文の書き方など、地味に迷うポイントが多い作業です。設定から一緒に見直したい方は、お気軽にご相談ください。